| Начало « « 1 - 2 - 3 » » Конец |
|
Спорщик Поведение: Не соглашается, спорит, обижает продавца, высказывает провокационные мнения.
|
|
Нерешительный Поведение: Опасается, не говорит своего мнения, переспрашивает, любит смотреть разные виды и сорта товара.
|
|
Клиент-друг Поведение: Клиент, который считает продавца своим другом (или очень хорошим приятелем) или действительно является им, обязательно попросит большую скидку либо еще какие-нибудь привилегии.
|
|
Знаток Поведение: Любит учить продавца, часто не соглашается, приводя аргументы, подвергает слова продавца сомнению.
|
|
Неуравновешенный Поведение: Неадекватно ведет себя, что может выражаться по-разному.
|
|
Жалобщик Поведение: Постоянно жалуется на условия, предлагаемые продавцом, выражает негатив. Причем часто делает это осознанно, чтобы вызвать у продавца чувство вины — тогда рано или поздно последний ошибется. Опять же, на рынке не бывает идеальных компаний, все ошибаются, и почти невозможно иметь на складе весь ассортимент продукции в нужном объеме или не делать ошибок в логистике и оплате. Поэтому всегда есть возможность придраться к продавцу и заставить его повести себя неправильно.
|
|
Доброжелатель (дружелюбный) Поведение: Много говорит, сокращает дистанцию, говорит не на тему, не ценит время, просит рассказать, перебивает. При всем при этом заказ у него, как правило, небольшой. Такие люди понимают, что величина их заказа говорит о них как о «слабых» клиентах. Они испытывают чувство вины перед продавцом и пытаются загладить ее тем, что много и увлеченно разговаривают, угощают чаем/кофе и т.д.
|
|
Консерватор-шантажист Поведение: Клиент может ни с кем не работать, но утверждать обратное в надежде, что получит особые условия или скидки.
|
|
Консерватор Поведение: Консерватизм может быть как позитивным, так и негативным для продавца. В продажах он выражается в том числе в приверженности какому-либо поставщику. Для продавца это сигнал к тому, чтобы строить долговременные отношения. В этом случае вложенные усилия окупятся! Дополнительно надо помнить, что эти клиенты осторожны, боятся перемен вообще и изменить свой статус-кво в частности.
|
|
Прагматик Поведение: Сам рассуждает, указывает на то, что ему не нравится, и заставляет продавца обещать больше. Неопытные продавцы начинают соглашаться, обещать что-то сделать точно в срок или привезти товар, которого пока нет на складе (часто эти факторы не зависят от продавцов, то есть продавцы сами ставят себя под удар).
|
| Начало « « 1 - 2 - 3 » » Конец |
Последние статьи
|
Новости франчайзинга
 [апрель 06, 2008] Компания SPAR открыла очередной супермаркет в г. Кривой Рог
[апрель 02, 2008] «Ашан гіпермаркет» - первый магазин сети Auchan открылся в Киеве. Купить в нем можно не только продукты, но и практически все другие товары.
[март 23, 2008] Новый формат бизнеса - "Копиркин" - автоматы самообслуживания выходят на рынок копирования документов.
|
